Cẩm nang Lazy Genius về Quản lý Mạng xã hội (Bạn bè sẽ nghĩ bạn thuê cả một đội chuyên nghiệp)
Hãy thành thật nhé—mạng xã hội có thể giống như một con quái vật đói khát luôn đòi hỏi thêm. Nhưng sau nhiều năm thử nghiệm, vấp ngã và cuối cùng tìm được nhịp điệu của mình, tôi đã học được rằng bí quyết không phải là làm việc chăm chỉ hơn, mà là làm việc khôn khéo hơn. Cho dù bạn đang điều hành một tiệm bánh nhỏ hay xây dựng thương hiệu cá nhân, một vài bước đi thông minh có thể khiến bạn trông như có cả một đội ngũ hậu thuẫn phía sau.
Tôi nhớ lần đầu tiên cố gắng xoay xở với Facebook, Instagram và Twitter cho cửa hàng cây cảnh của anh họ. Tôi thức dậy, hoảng loạn đăng một bài về cây mọng nước, rồi quên bẵng cho đến khi cảm giác tội lỗi ập đến lúc nửa đêm. Thật là hỗn loạn. Đó là lúc tôi nhận ra mình cần thực sự học cách quản lý mạng xã hội—chứ không phải làm qua loa. Vì vậy, tôi bắt đầu coi nó ít giống như một việc vặt hàng ngày và nhiều hơn như một dự án sáng tạo nhỏ. Tin tốt là gì? Bạn không cần phải là một chuyên gia tiếp thị mới làm đúng được. Bạn chỉ cần một vài điểm tựa để giữ mình vững vàng.
Trước hết, nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để quản lý mạng xã hội mà không phát điên, câu trả lời là gộp nhóm (batching). Tôi dành ra hai giờ mỗi Chủ nhật với một tách trà lớn và lên kế hoạch cho cả tuần. Đó là lúc lịch nội dung mạng xã hội (social media content calendar) trở thành người bạn thân mới của bạn. Của tôi chỉ là một bảng tính đơn giản, không có gì cầu kỳ. Tôi liệt kê ngày, nền tảng, ý tưởng hình ảnh, chú thích, và một cột cho liên kết hoặc hashtag. Khi đã điền xong, tôi không còn phải cuống cuồng vào chiều thứ Ba tự hỏi nên đăng gì. Đó là loại mẹo quản lý mạng xã hội nghe có vẻ nhàm chán nhưng lại cứu rỗi sự tỉnh táo của bạn. Nếu một bảng tính cảm thấy quá sơ sài, có một số công cụ lên lịch mạng xã hội thực sự tốt như Later hoặc Buffer cho phép bạn kéo thả bài đăng vào lịch trực quan. Bạn có thể nhìn thấy cả tuần của mình trong nháy mắt và tránh vô tình đăng ba câu trích dẫn đen trắng liên tiếp.
Nhắc đến công cụ, bối cảnh phần mềm quản lý mạng xã hội hiện nay thật sôi động. Trong một thời gian dài, tôi dùng gói miễn phí trên một nền tảng phổ biến, nhưng khi bắt đầu hỗ trợ một vài doanh nghiệp nhỏ, tôi cần nhiều hơn. Việc tìm ra công cụ mạng xã hội tốt nhất cho tình huống cụ thể của bạn thực sự phụ thuộc vào nỗi đau của bạn. Bạn đang ngập trong bình luận? Hãy tìm thứ gì đó có hộp thư đến hợp nhất. Bạn hay quên đăng bài? Một công cụ lên lịch có ứng dụng điện thoại sẽ cứu bạn. Tôi cũng mê mẩn Canva cho đồ họa và một ứng dụng tên Snapseed để chỉnh sửa ảnh nhanh. Chúng không hẳn là công cụ quản lý, nhưng chúng làm cho nội dung của bạn trông bóng bẩy, và đó là một nửa trận chiến.
Bây giờ hãy nói về điều khiến nhiều người mắc kẹt: tương tác (engagement). Bạn có thể lên lịch những bài đăng đẹp đẽ cả ngày, nhưng nếu không ai trả lời, cảm giác như hét vào khoảng không. Tôi đã thu thập một số mẹo tương tác mạng xã hội mà thực sự mang tính con người. Mẹo lớn nhất? Dành mười phút ngay sau khi đăng để trả lời bình luận và tương tác chân thành với các tài khoản khác. Đừng chỉ nói “ảnh đẹp quá!”—hãy đặt một câu hỏi hoặc chia sẻ một câu chuyện nhỏ. Tôi từng bình luận về bài đăng của một người bán cây khác về một cây dương xỉ trông giống hệt mái tóc của bà chủ nhà cũ của tôi, và bình luận ngớ ngẩn đó đã dẫn đến một sự hợp tác giúp tăng lượng người theo dõi cho cả hai. Các thuật toán thích sự qua lại đó, nhưng quan trọng hơn, nó khiến mọi thứ trở nên vui vẻ.
Đối với bất kỳ ai đang quản lý mạng xã hội cho doanh nghiệp nhỏ, tôi hiểu nỗi khổ khi phải đội quá nhiều chiếc mũ. Bạn là kế toán, nhân viên chăm sóc khách hàng, và giờ là người sáng tạo nội dung. Đó là lý do tôi dựa dẫm nhiều vào các khuôn mẫu (template). Tôi có một vài khung chú thích xoay vòng: câu chuyện cá nhân, hé lộ hậu trường, khách hàng tiêu biểu, mẹo nhanh. Việc điền vào chỗ trống nhanh hơn nhiều so với việc nhìn chằm chằm vào con trỏ nhấp nháy. Và đừng bỏ qua việc tái sử dụng nội dung. Bài blog bạn đã viết? Hãy chia nhỏ nó thành một carousel trên Instagram, một chuỗi tweet trên Twitter, và một video ngắn mặt đối mặt. Đột nhiên một ý tưởng nuôi sống cả tuần, và đó là ví dụ hoàn hảo về cách sử dụng tư duy cẩm nang chiến lược mạng xã hội mà không làm mọi thứ quá phức tạp.
Bạn có thể bị cám dỗ mua một cuốn cẩm nang chiến lược mạng xã hội dày cộp đọc như sách giáo khoa, nhưng thành thật mà nói, những chiến lược tốt nhất phát triển từ việc chú ý quan sát. Hãy để ý bài đăng nào thực sự khiến bạn hào hứng, và bài đăng nào bạn làm chỉ vì nghĩ rằng mình phải làm. Tôi từng ép mình làm Reels hợp xu hướng mỗi ngày, và khán giả của tôi có thể cảm nhận được sự gượng gạo qua màn hình. Khi tôi chuyển sang các video tour giọ