Bệ phóng đến đội quân affiliate: Cách tôi thiết lập và tuyển dụng từ con số 0 (Không hề nhàm chán)
Này, bạn có một sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự giúp cuộc sống mọi người tốt hơn, và giờ bạn đang nghĩ: “Sao không để một đội quân những người quảng bá đầy nhiệt huyết thay mình bán hàng?” Một nước đi thông minh. Nhưng giữa việc thiết lập công nghệ và thực sự tìm đúng người, nó có thể giống như cố gắng xây một con tàu vũ trụ trong khi vẫn đang tìm kiếm phi hành gia. Tôi đã đi con đường này nhiều lần không đếm xuể, và tin tôi đi, bạn không cần ngân sách khổng lồ hay bằng cấp marketing—chỉ cần một kế hoạch vững chắc và sẵn sàng cư xử như một người thật. Hãy cùng xem toàn bộ quy trình như thể chúng ta đang cùng uống cà phê và tôi vẽ nguệch ngoạc lên khăn giấy.
Vậy bạn muốn biết cách bắt đầu chương trình affiliate đúng cách? Điều đầu tiên tôi luôn nói với mọi người là đừng phức tạp hóa nó. Chương trình affiliate đơn giản là một hệ thống mà bạn thưởng cho đối tác khi họ gửi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cho bạn. Chỉ vậy thôi. Nhưng “đúng cách” nghĩa là bạn không chỉ dán một liên kết đăng ký lên trang rồi cầu trời. Một hướng dẫn thiết lập chương trình affiliate bài bản sẽ bắt đầu từ ưu đãi của bạn. Mức hoa hồng là bao nhiêu? Là 20% định kỳ, hay một khoản thưởng một lần? Ưu đãi càng khớp với mô hình kinh doanh, bạn càng dễ thu hút những affiliate thực sự muốn tạo ra kết quả. Ví dụ, nếu bạn bán hộp đăng ký định kỳ, hoa hồng định kỳ sẽ khiến affiliate của bạn gắn bó hơn với việc giữ chân những khách hàng đó. Nếu chưa chắc, hãy bắt đầu đơn giản: có thể là 30% với sản phẩm số hoặc 10% với hàng hóa vật lý. Bạn luôn có thể tinh chỉnh sau.
Giờ hãy nói về công cụ. Nếu bạn dùng WordPress, bạn có thể thiết lập chương trình affiliate kiểu WordPress bằng một plugin chỉ trong khoảng một buổi chiều. Tôi đã từng dùng các plugin như AffiliateWP hoặc Easy Affiliate khi muốn thứ gì đó đơn giản, không cần tới lập trình viên. Chúng xử lý bảng điều khiển cho affiliate, tạo liên kết và theo dõi mà không khiến trang của bạn trở thành một mớ lộn xộn. Nếu bạn không dùng WordPress, các nền tảng như Rewardful hay FirstPromoter cũng thân thiện không kém. Điều quan trọng là chọn một hệ thống cung cấp cho affiliate của bạn bảng điều khiển theo thời gian thực, sạch sẽ — không ai muốn đợi đến cuối tháng mới biết liên kết của mình có hoạt động hay không.
Khi công nghệ đã vận hành trơn tru, bạn đối mặt với bài toán thực sự: tuyển dụng affiliate miễn phí. Đây là lúc hầu hết mọi người hoảng sợ và nghĩ rằng phải ném tiền cho các influencer. Bạn không cần. Hãy bắt đầu bằng việc nhìn quanh sân nhà mình. Bạn có những khách hàng hiện tại từng khen ngợi bạn trên mạng xã hội không? Đó chính là lứa đối tác tiềm năng đầu tiên. Hãy liên hệ bằng một tin nhắn ngắn gọn, mang tính cá nhân: “Này, tôi thấy bạn đã gắn thẻ chúng tôi trong một story tháng trước — bạn có bao giờ nghĩ đến việc nhận thưởng khi chia sẻ về chúng tôi chưa? Chúng tôi vừa ra mắt chương trình và bạn là người đầu tiên tôi nghĩ đến.” Đó không phải là hành vi lén lút; đó là sự ghi nhận. Bạn cũng có thể tìm đối tác affiliate bằng cách có mặt ở nơi họ vốn tụ tập. Các nhóm Facebook dành cho affiliate marketer, các subreddit như r/AffiliateMarketing, hay thậm chí là các cộng đồng LinkedIn. Nhưng đừng chỉ thả một liên kết rồi chạy. Hãy lặng lẽ quan sát, trả lời câu hỏi, và khi ai đó hỏi cách tìm affiliate cho sản phẩm của bạn, bạn có thể xen vào bằng trải nghiệm chân thực của chính mình. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy nhiều người nhắn tin riêng cho bạn để hỏi chi tiết.
Đây là một bí mật nhỏ: các chiến lược tuyển dụng affiliate tốt nhất thường giống mai mối hơn là chiêu mộ. Tôi từng dành cả ngày thứ Bảy lướt YouTube để tìm những nhà sáng tạo nội dung đã đánh giá các sản phẩm tương tự sản phẩm của tôi nhưng chưa có liên kết affiliate trong phần mô tả. Tôi đã gửi vài email có chủ đích, viết rằng: “Rất thích video về X của bạn; khán giả của bạn có vẻ rất phù hợp với phụ kiện mới của chúng tôi. Bạn có muốn tôi thiết lập cho bạn một liên kết được theo dõi để bạn có thể kiếm chút hoa hồng từ các lượt mua không?” Không phải là một mẫu chung chung. Tôi đã nói đến một chi tiết cụ thể trong video của họ. Tỷ lệ phản hồi cao bất ngờ vì nó cho thấy tôi thực sự tôn trọng công việc của họ. Đó là cách bạn xây dựng một mối quan hệ chân thành ngay từ câu đầu tiên.
Sau khi bạn có được làn sóng đăng ký ban đầu, đừng bỏ mặc họ. Mẹo quản lý chương trình tiếp thị liên kết (affiliate program) cho thực tế: hãy đối xử với các cộng tác viên tiếp thị (affiliates) như một phần mở rộng của đội ngũ bạn. Một bản tin hàng tháng với nội dung ngắn gọn kiểu “đây là những gì mới, đây là banner mới hoặc một câu chuyện bạn có thể chia sẻ” sẽ có tác dụng rất lớn. Một số người suy nghĩ quá nhiều và bắt đầu xây dựng các chuỗi email đồ sộ trước khi có bất kỳ ai tham gia. Đừng làm vậy. Chỉ cần bắt đầu bằng một lời chào mừng đơn giản, mang tính cá nhân. Điều này dẫn tôi đến quy trình onboarding cho chương trình affiliate—thứ có thể nhân đôi tỷ lệ kích hoạt của bạn nếu được thực hiện đúng. Khi ai đó đăng ký, họ nên ngay lập tức nhận được một email thân thiện (không phải một bản PDF lạnh lùng được gửi từ trên cao) với nội dung: “Bạn đã tham gia! Đây là liên kết riêng của bạn, và đây là điều tôi sẽ làm ngay hôm nay để có được đơn hàng đầu tiên.” Hãy đính kèm một đoạn nội dung mẫu (swipe copy) cho bài đăng mạng xã hội hoặc email mà họ có thể tùy chỉnh. Loại bỏ mọi trở ngại. Họ kiếm được khoản hoa hồng đầu tiên càng nhanh thì họ càng gắn bó hơn.
Giờ đây, khi bạn có nhiều hơn một nhóm nhỏ cộng tác viên, bạn sẽ bắt đầu nghĩ: “Làm thế nào để tôi mở rộng quy mô này mà không cần nhân bản bản thân?” Đó là lúc bạn tìm đến việc tự động hóa tuyển dụng affiliate (affiliate recruiting). Tôi không nói về việc spam người lạ bằng bot. Ý tôi là thiết lập các hệ thống thông minh. Ví dụ: bạn có thể thêm một khảo sát sau khi mua hàng hỏi khách hàng: “Bạn có muốn giới thiệu chúng tôi với bạn bè không?” và nếu họ trả lời có, tự động hiển thị trang đăng ký affiliate cho họ. Hoặc bạn có thể tạo một hệ thống cảnh báo tìm kiếm (sử dụng các công cụ như Zapier) để thông báo cho bạn khi ai đó tweet một từ khóa nhất định liên quan đến ngách (niche) của bạn, nhờ đó bạn có thể tham gia cuộc trò chuyện và đề cập đến chương trình của mình một cách tự nhiên. Bằng cách đó, bạn vẫn tuyển dụng affiliate miễn phí, nhưng không phải dán mắt vào màn hình cả ngày. Thậm chí tốt hơn, một số plugin affiliate cho phép bạn thiết lập liên kết giới thiệu tự động cho bất kỳ khách hàng nào tạo tài khoản, để họ bắt đầu quảng bá mà không cần chính thức “tham gia”.
Tôi đã thấy quá nhiều nhà sáng lập mắc kẹt trong chế độ cầu toàn. Họ đọc một hướng dẫn thiết lập chương trình affiliate dài 20 trang rồi không làm gì vì cảm thấy tất cả quá doanh nghiệp. Tôi hiểu điều đó. Nhưng những người bạn muốn làm affiliate thường giống bạn—nhà sáng tạo nội dung, chủ doanh nghiệp nhỏ, người làm thêm (side-hustlers)—những người trân trọng sự minh bạch và không cần giáo trình sáu bước để lấy một liên kết và chia sẻ. Hãy cung cấp cho họ tài liệu tốt, trả hoa hồng đúng hạn và công khai tôn vinh thành tích của họ (bằng một lời nhắc đến trên story hoặc một video ngắn). Bạn sẽ xây dựng được lòng trung thành mà không hệ thống tự động nào có thể thay thế.
Vì vậy, nếu bạn đang ngồi đó với một sản phẩm thực sự giúp ích cho mọi người, lời khuyên của tôi là hãy ra mắt trước khi bạn cảm thấy sẵn sàng. Hãy cài một plugin nhẹ để thiết lập chương trình affiliate trên WordPress hoặc bất kỳ nền tảng nào bạn đang dùng, tạo nhanh một trang onboarding đơn giản trả lời câu hỏi “làm thế nào để bắt đầu chương trình affiliate” bằng ngôn ngữ dễ hiểu, và sau đó dành một giờ mỗi tuần để kết nối với những người đã yêu thích những gì bạn làm. Theo thời gian, bạn sẽ hoàn thiện các mẹo quản lý chương trình affiliate của mình, thử nghiệm các chiến lược tuyển dụng affiliate tốt nhất khác nhau, và tìm ra nhịp độ giao tiếp nào giữ cho các đối tác của bạn gắn bó. Và khi đã sẵn sàng, bạn có thể bổ sung thêm các công cụ để tự động hóa tuyển dụng affiliate và biến chương trình của mình thành cỗ máy tăng trưởng tự nuôi dưỡng. Nhưng hãy bắt đầu từ vị trí hiện tại của bạn. Affiliate đầu tiên bạn tuyển dụng có thể chính là người trở thành người ủng hộ lớn nhất của bạn—và họ có lẽ gần hơn bạn nghĩ rất nhiều.